最近更新 · 本月第 3 周
你在 PG娱乐中心留下的信息，都去了哪里
打开一个页面、在留言板写一段话、发来一封咨询邮件，留下的内容并不相同，处理方式也分开讲。读完想查询、更正或删掉其中任何一项，发一封邮件到客服邮箱就能启动。
哪些信息会留下来
你打开页面、在留言板写字、给我们发邮件，三个场景记录的内容并不一样。对着下面三类看一遍，大致就知道自己留下了什么。
- 访问日志 LOG
- 访问的页面地址、进入时间、浏览器与终端类型、城市一级的地区信息和错误状态码。这些由服务器自动写下，不需要你填任何东西。
- 站内留言 BOARD
- 你填写的邮箱、留言正文，以及你愿意补充的版本号、终端型号或截图。留言板不要求实名，昵称可以随便写。
- 邮件往来 MAIL
- 发件邮箱、主题、正文与附件，以及我们回信的内容。技术小组处理入口和安装问题时，会拿这些内容做定位依据。
02
这些信息拿去做什么
你写下的内容只围绕你提出的问题使用，方向有三条。
- 回复你的咨询。 技术小组按你给的版本号和终端类型对照档案，工作日 9:00-18:00 平均首次响应约 40 分钟。遇到入口进不去这类急事，邮件里带上终端型号会更快。
- 把入口和对照表做得更好找。 哪些步骤被反复追问、对照表里哪一列最常被放大查看，都会反馈到页面排布和字段顺序上。你的一次提问，往往让后来的人少走一步。
- 基础安全防护。 识别异常访问和重复提交，保证留言板与邮件通道在咨询集中的时段也能正常收发。这部分只判断访问行为，不进入留言正文。
03
保存多久，谁能看到
不同用途的信息保留时间不一样，到期由系统按批次清除。查看权限跟着岗位走，与你这件事无关的成员打不开你的留言正文。
| 信息类别 | 保存期限 | 可查看的岗位 |
|---|---|---|
| 访问日志 | 自记录起 6 个月 | 技术小组值班成员 |
| 站内留言 | 问题处理结束起 24 个月 | 技术小组与内容团队对接人 |
| 邮件往来 | 问题处理结束起 24 个月 | 客服与技术小组对接人 |
| 更正与删除处理记录 | 自处理完成起 12 个月 | 内容团队负责人 |
打开一条留言正文会留下操作人和操作时间，批量导出咨询记录需要两名成员在同一张工单上确认。权限按岗位每季度梳理一次，成员离开对应项目后当天收回。
四种请求，你随时可以提
下面四种诉求走同一条路：写邮件到客服邮箱，或从联系通道留一条言。不需要额外理由，说明你要办哪一件就行。
-
查询
想知道自己留下过哪些留言或邮件，说明大致时间和当时填写的邮箱，我们把这部分内容整理给你。
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更正
邮箱写错了、版本号填错了，或者留言里的描述需要改，告诉我们改成什么即可，原记录会一并标注。
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撤回授权
不想再收到与咨询相关的后续回访，说一声就不再联系，已处理完毕的问题不受影响。
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删除
要求删除留言或邮件往来，在核实发件邮箱与留言时间后执行，删除动作本身会留一条记录备查。
service@pgyl-play.com.cn
写信时附上留言时间、使用的终端类型和填写的邮箱，能省一轮往返。站内留言板同样接收这类请求，回复时间与邮件一致，均为工作日 9:00-18:00。
条款调整会写在这一页
这份说明有改动时，新版直接替换本页内容，开头的更新时间随之调整。涉及咨询记录保存方式的变化，会同时在联系通道发一条说明。
最近一次更新在本月第 3 周完成。关于资料适用时间和版本时效的说明，写在使用说明页；想先了解站点提供哪些资料，可以回入口总览。
最近更新：本月第 3 周